品牌6S管理视角:全球连锁运动品牌,开店1176家,做到几乎0导购的管理秘诀是什么?

2020-04-04 23:00:32

在实体店萎靡不振、电子商务在全球盛行的时候,体育零售品牌迪卡侬(Decathlon)能够做到这一点。其总收入逐年增长,在全球范围内达到1176家店铺,其销量持续增长。

任何一个进入迪卡侬消费市场的人都会对其超高的性价比感到惊讶,这是迪卡侬一直以来所依赖的生存策略,而且它还能做到低价不等于劣质。

为了实现这一点,整个迪卡侬销售供应链都控制了成本,如:放弃包装,消除中间商价格差异,独立经营整个生产供应链,没有名人代言,涉及任何体育赞助.

由于突出的一点是人力的控制,一个建筑面积在几千平方米以上的导购员的配置不会少于30个。

迪卡侬商场的平均面积超过4000平方米,平均有60多个运动类别和35000多种运动产品展示。这些产品根据顾客的购物习惯和运动类别分为11个区域,从初级入门产品到专业运动员的专业商品,几乎可以作为零指南。

即使你看到购物指南,他们的购物指南也不是销售工作,更多的是做现场商品和货架分类。顾客在商店里完全可以自由选择和购买,从而降低了对购买指南的专业要求。许多商店可以直接找到兼职工作或实习生工作,这是另一个成本降低点。

迪卡侬之所以能够实现几乎为零的导购效果,是因为他们在进行整个商场站点的布局时,对品牌6S进行了管理,尤其是以下三点:

要点:网站已经被清理干净,完全意识到无论谁来网站,他都能立即找到他想买的任何东西。

商店的重组主要集中在3个订单和1k个订单上。十项全能的场景包括以下四个部分:

1固定:定位

整个商店货架和展示柜都有清晰的定义,每个区域都有清晰的大面积标志。进入商店的顾客不会因为他们第二次进入商店或者商店太大而找不到他们想要购买的商品的存储区域。

2固定:固定产品

货架上每种商品的商品名称牌,甚至同一种商品的不同功能、不同风格的名称识别牌,都一一标明。

此外,每种商品的名称和标识都与直观的产品图片相匹配,并一一对应。这样,不仅方便客户寻找,也方便员工在后期快速补充和安排商品。

3固定:定量

现场所有货架都是具有特定容量和规格的货架。陈列量的控制是通过空间来实现的,这使得整个商店整洁,易于管理。经理只需要一个萝卜和一个坑的辅料。

1K:价格

超市是出售商品的地方。十项全能以超高性价比为其核心竞争力,因此价格标签和价格的呈现需要大量思考。

迪卡侬所有产品的价格标签在设计上可以说是显而易见的。颜色和规格会让顾客看到价格。每个产品都有第一个价格,给顾客心理暗示,这个价格是目前唯一的优惠价格。

3个订单和1K渗透到整个商店,顾客可以很容易地找到,得到和购买他们想要的商品,从而大大节省了人力指导的需要。

第二点是所使用的导视牌与电子设备相匹配,解决了顾客在购买导视牌时的所有问题。

顾客购买体育产品,关系不外乎:尺寸、材料、功能和价格。这也是大多数购物指南需要向顾客解释的信息。

迪卡侬直接统一了这四个要素的看板设计,并将看板视为无声指南,达到了同样的效果:

广告牌直接标识不同背包的价格、适用人群、性能和尺寸。顾客可以自己购买,只要他们看介绍,并与自己的需求进行比较。

爬杆的安装和拆卸方法、适用方法、不同的适用场景和价格也通过整页的广告牌清楚地描述出来,即使没有购买爬杆的人也可以很容易地知道如何选择。

收银台指南和指南包括

品牌路演路线设计的直接目标是同时实现品牌知名度传播和销售。

这充分反映在迪卡侬的场景中:

无论位置或租赁成本如何,迪卡侬的所有网站都一定会留出很大的空间来设计消费体验场景,将销售和运动体验结合起来,这是迪卡侬带给消费者的享受。

随着这一路演核心的实施,体验式购买已经成为印在消费者脑海中的另一个重要标签和传播点。

此外,体验式购物的设计有效地延长了顾客在商店的停留时间。停留时间越长,顾客购买的商品数量就越高。顾客可以在场景设计中预先想象他们在实际场景中的感受,很难购买或不购买。

整改到道路展示线设计,看板设计使用。让顾客进入十项全能就像进入一个体育购物的时间空间。只要你的商店遵循品牌6S管理的一些基本原则,你也可以为顾客创造一个购物天堂。

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